Auch Billiganbieter punkten in einem großen Versorger-Test mit gutem Service und kundenfreundlichen Vertragsbedingungen

Im Winter 2009 haben viele Gasversorger trotz Beginn der Heizperiode ihre Preise gesenkt. Dadurch wurde das Gas im Oktober in den großen Städten sogar bis zu 20 Prozent billiger als im Vorjahr. Doch ein günstiger Preis sollte nicht das einzige Kriterium bei der Suche nach einem guten Gasversorger sein. Wichtig sind zum Beispiel auch eine kundenfreundliche kurze Vertragslaufzeit und eine lange Preisgarantie.

Die Vertragsbedingungen der Versorger sind häufig nur mühsam im Kleingedruckten zu finden und über die Qualität des Services kann der Kunde vor Vertragsabschluss meist nur schlecht urteilen. Um den Verbrauchern die Wahl des Gasversorgers zu erleichtern, hat CHECK24 gemeinsam mit dem Wirtschaftsmagazin FOCUS-MONEY und dem Nachrichtensender n-tv getestet, welche Versorger in den 10 größten deutschen Städten besonders günstig und kundenfreundlich sind.

40 wichtige Versorger getestet

Dafür wurden die Kosten für drei Haushaltstypen mit einem durchschnittlichen Jahresverbrauch von 5.000 kWh (Single), 12.000 kWh (Paar) und 20.000 kWh (Familie) untersucht und die fünf günstigsten Tarife ermittelt. Diese durchliefen anschließend einen Leistungscheck, für den der Service auf die Probe gestellt und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) bewertet wurden. Berücksichtigung fanden außerdem die örtlichen Grundversorger der 10 größten Städte, die marktaktivsten überregionalen Anbieter sowie RWE und E.ON.

Das Ergebnis zeigte, dass vor allem die privaten Gasanbieter günstig sind. Besonders positiv auffällig waren die Preise von TelDaFax mit dem Tarif 1574: Dieser positionierte sich bei zwölf von 30 Berechnungen auf Platz 1. eprimo (eprimoGasFlex) erreichte zehn Mal den ersten Rang, ENTEGA (NaturBalance Erdgas) vier Mal und 123energie (123gas) drei Mal.

Service und Vertragsbedingungen

Bei der Untersuchung des Services zeigte sich, dass ein günstiger Preis nicht zwingend mit guten Serviceangeboten und Vertragsbedingungen einhergeht. Geachtet wurde bei der Bewertung der Vertragsbedingungen auf kurze Vertragslaufzeiten sowie kurze Vertragsverlängerungen, Kündigungsfristen und Preisgarantien.

Der Online-Auftritt wurde danach bewertet, ob eine Online-Übermittlung des Zählerstands sowie die Änderung der Abschlagszahlungen und Kundendaten möglich sind. Der telefonische Service erhielt bei einer gut erreichbaren und günstigen Hotline eine positive Bewertung. Außerdem wirkte es sich positiv aus, wenn die Servicemitarbeiter den Wechselprozess, den günstigen Tarif und den individuellen Verbrauch detailliert und richtig beschrieben.

Nicht nur Grundversorger positiv bewertet

In Preis und Leistung schnitt vor allem der private Anbieter ENTEGA sehr gut ab: Er erhielt im Preis die
Note "gut" und für die Vertragsbedingungen sowie den Service "sehr gut". Grundlage dafür sind kurze Mindestvertragslaufzeiten und eine dauerhafte Preisgarantie. Auch der sehr gute Service und die guten Vertragsbedingungen von eprimo überzeugten.

Viele Grundversorger schnitten im Servicetest sehr gut ab: In den Top 10 der Gesamtauswertung der Kundenfreundlichkeit fanden sich neun Grundversorger wieder, der einzige private Versorger war Spitzenreiter ENTEGA. Besonders gut bewertet wurden die Mainova aus Frankfurt, die Stadtwerke München und Düsseldorf sowie die GASAG aus Berlin.

Der insgesamt günstigste Anbieter, TelDaFax, schnitt dagegen vor allem in den Vertragsbedingungen mit der Note "ausreichend" nur sehr schwach ab. Dies resultiert aus einer Kaution von 200 Euro und die Vorauskasse für ein Jahr. Dank des guten Services erhielt der private Anbieter in der Kundenfreundlichkeit allerdings immer noch ein "befriedigend".

Noch schlechter - mit "ausreichend" - wurde die Kundenfreundlichkeit von 123energie und MaxEnergy bewertet. Für den Bereich Servicequalität erhielt MaxEnergy sogar nur die Note "mangelhaft".

Fazit

Für die Verbraucher zeigt sich, dass einige sogenannte Billigversorger durchaus guten Service und kundenfreundliche Vertragsbedingungen anbieten, aber eben nicht alle. Gerade deshalb ist es wichtig, vor Vertragsabschluss Informationen über die Konditionen des Anbieters einzuholen und verschiedene Gasversorger zu vergleichen.